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2. O status fica visívelVeja quando foi recebido, está em análise ou precisa de você.
3. Tudo fica na mesma conversaResponda no site, no app ou pelo e-mail sem perder o histórico.

Pix, carteira ou saque

Informe o e-mail da conta e o identificador exibido no site ou no app. Nunca envie senha ou chave privada.

Pesagem ou desafio

Explique em qual etapa você parou e o que apareceu na tela. Não anexe vídeo de pesagem por e-mail.

Conta e acesso

Escreva pelo mesmo e-mail cadastrado. Isso reduz confirmações extras e acelera o atendimento.

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